14 de Janeiro de 2021

A Central Nacional Unimed conquistou, pelo terceiro trimestre seguido, o índice Faixa 1 em Garantia de Atendimento. O título, concedido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), reconhece as operadoras que garantiram o melhor acesso dos beneficiários às coberturas contratadas.

A avaliação tem, como base, a quantidade de beneficiários e as reclamações recebidas pela ANS relacionadas a exames, cirurgias, descumprimento de prazos ou negativa de cobertura assistencial. A classificação ocorre em uma escala que compete como faixa 0 o mais alto nível de satisfação e a faixa 3 como a menor.   

O índice alcançado pela cooperativa nacional do Sistema Unimed reforça sua preocupação com os clientes. Reconhecimento possível graças ao empenho e acolhimento de um núcleo desenvolvido dentro da Central de Atendimento para observar e atender exclusivamente essa demanda, com foco em ser resolutivo e identificar oportunidades estratégicas e sustentáveis para a melhoria do serviço prestado.

“Esse olhar estratégico e com foco total na experiência dos clientes consagra o resultado surpreendente frente ao mercado, garantindo que novamente a Central Nacional Unimed alcance um reconhecimento superior à média. O recebimento do índice Faixa 1 em Garantia de Atendimento de maneira consecutiva aponta que tomamos o caminho certo, mesmo quando olhamos para 2020, um ano desafiador por conta da Covid-19”, afirma Alexandre Ruschi, presidente da Central Nacional Unimed.

Inovação digital estreita relacionamento com clientes

A Central Nacional Unimed também buscou otimizar seu atendimento digital, levando praticidade e agilidade aos beneficiários. Lançou o aplicativo para clientes, "Meu Plano", que facilita o acesso a serviços e informações, e que tem como um dos itens mais inovadores da ferramenta a solicitação de reembolso online para receber o pagamento no mesmo dia, observados alguns requisitos.

A função está disponível apenas para consultas ambulatoriais, mas a ideia é ampliar a aplicação do recurso para outros serviços em breve. Mais facilidades incluem: atendimento integrado ao WhatsApp e busca de prestadores por geolocalização, fora outras funcionalidades mais comuns aos demais dispositivos de planos de saúde.

Além do app “Meu Plano”, o investimento da cooperativa em tecnologia teve outros destaques na parte de Soluções Digitais, que facilitam a comunicação com os clientes. A Central de Atendimento foi modernizada e foram incorporados novos canais digitais como o já citado WhatsApp, além do Google Assistent, Facebook Messenger e Chat, com auxílio de uma atendente virtual, a Carol. Vale ressaltar que a Central Nacional Unimed foi a primeira operadora de saúde a disponibilizar o atendimento via WhatsApp Business, canal oficial e corporativo.