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Jornal de Brasília e Revista MundoCoop publicam artigo de Humberto Jorge Isaac

Jornal de Brasília e Revista MundoCoop publicam artigo de Humberto Jorge Isaac

Jornal de Brasília e Revista MundoCoop publicam artigo de Humberto Jorge Isaac

3 Junho 2015

3 de junho de 2015

 

O Jornal de Brasília publicou no último dia 22 na seção Opinião o artigo assinado pelo vice-presidente da Central Nacional Unimed, Humberto Jorge Isaac. O texto também foi publicado no portal da revista MundoCoop. Intitulado "Ouvidores; todos nós", é uma reflexão sobre o a importância e o papel da ouvidoria. É também o ponto de vista do vice-presidente sobre a atuação da área.

"A transparência exigida em nossa sociedade nos obriga a prestar contas, constantemente, de nossas atividades. Isso não quer dizer que todos os que recorram à ouvidoria estejam certos em suas reclamações. No caso das operadoras de planos de saúde, muitas vezes, o cliente reivindica um tratamento ou procedimento não previsto em contrato. Mesmo assim, toda manifestação é válida e deve ser tratada como tal. É perda de tempo e de foco tentar transferir a responsabilidade da demanda para o reclamante. Compreender e apoiar o trabalho da ouvidoria resulta em uma percepção mais positiva da organização. A solução de demandas por essa via, além disso, reduz o recurso à Justiça, fechando um círculo virtuoso de relação entre organização-cliente-sociedade", defende o vice-presidente em seu artigo. Clique aqui e leia na íntegra.

 


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