Em sua terceira edição, o evento reuniu cerca de 130 profissionais das cooperativas para debater as principais questões operacionais do dia a dia, em busca das melhores práticas para atuação na área.
Código de Defesa do Consumidor, aspectos legais e ferramentas de apoio à gestão das ouvidorias foram alguns temas debatidos no Seminário.
Quinta-feira (17 de março)
Pesquisa Ouvidorias do Sistema Unimed: Pesquisa Interativa. Resultado
Palestra: 25 Anos de Código de Defesa do Consumidor e a Ouvidoria com Kleber José Trinta Moreira e Lopes. Download
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sexta-feira (18 de março)
Palestra: Ouvidoria no Setor da Saúde: Atualização dos Aspectos Legais com:
Dr. Luiz Gustavo Meira Homrich Download
Dr. Egberto Miranda Silva Neto Download
Palestra: Ferramentas de Apoio à Gestão das Ouvidorias do Sistema Unimed com:
Dr. Silas Rivelle Jr. Download
Mauro Nunes Download
Maria Cecília de Oliveira Download
Elaine Toledo Download
Painel: Experiências de Implantação e Operacionalização de Ouvidorias nas Unimeds com:
Paulo Cézar Himenes Junior Download
Antônio Roberto de Sousa Filho Download
Pâmela Barata Download
Palestra: O Ouvidor Criativo: Vencendo Obstáculos com o que Deus lhe Deu com Humberto Rodrigues Viana Júnior. Download