Em sua terceira edição, o evento reuniu cerca de 130 profissionais das cooperativas para debater as principais questões operacionais do dia a dia, em busca das melhores práticas para atuação na área.

 

Código de Defesa do Consumidor, aspectos legais e ferramentas de apoio à gestão das ouvidorias foram alguns temas debatidos no Seminário.


 

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DOWNLOAD DAS APRESENTAÇÕES

Quinta-feira (17 de março)

 

Pesquisa Ouvidorias do Sistema Unimed: Pesquisa Interativa. Resultado

Palestra: 25 Anos de Código de Defesa do Consumidor e a Ouvidoria com Kleber José Trinta Moreira e Lopes. Download

 
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Sexta-feira (18 de março)


Palestra: Ouvidoria no Setor da Saúde: Atualização dos Aspectos Legais com:
Dr. Luiz Gustavo Meira Homrich Download

Dr. Egberto  Miranda Silva Neto Download

 
Palestra: Ferramentas de Apoio à Gestão das Ouvidorias do Sistema Unimed com:
Dr. Silas Rivelle Jr. Download
Mauro Nunes Download
Maria Cecília de Oliveira Download
Elaine Toledo Download
              
Painel: Experiências de Implantação e Operacionalização de Ouvidorias nas Unimeds com:
Paulo Cézar Himenes Junior Download
Antônio Roberto de Sousa Filho Download
Pâmela Barata Download
 
Palestra: O Ouvidor Criativo: Vencendo Obstáculos com o que Deus lhe Deu com Humberto Rodrigues Viana Júnior. Download