Perguntas Frequentes - Unimed Nacional

Informações Financeiras

Como faço para solicitar a alteração de vencimento no contrato?
- O Financeiro realiza uma análise e encaminha para aprovação, podendo ou não ser aprovado. Enviar e-mail para pjcontasreceber@central nacionalunimed.com.br com justificativa, nº contrato, vencimento porposto, tipo de faturamento (mensalidade, custo operacional, participação).

Qual o prazo para retorno da análise de isenção de encargos?
- A previsão de retorno é de até 5 dias úteis.

Qual o prazo de retorno para o e-mail que enviei ao contas a receber de pessoa jurídica ?
- Ao enviar solicitações de atualização e/ou prorrogação de boletos, temos o prazo de até 03 dias úteis para analise e retorno.

Após o pagamento de uma divida ou acordo, qual o prazo para baixa do registro negativo no Serasa?
- O prazo é de 5 dias úteis.

Como faço para marcar uma consulta ou solicitar um atendimento?
- Através do aplicativo Meu Plano, você pode acessar o Guia Médico, escolher o profissional de sua prefência ou que esteja mais próximo à você e ter acesso aos contatos para agendar o atendimento ou se preferir, acesse o Portal do Beneficiário. No dia da consulta ou do atendimento, você deverá apresentar a carteirinha do convênio e um documento oficial de identificação com foto. Caso ainda não tenha o cartão de identificação, retire a autorização prévia na Unimed da sua cidade para consulta agendada. Para atendimento de urgência dirija-se ao local com código do cartão e documento oficial de identificação com foto. A qualquer momento, você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento 24 horas. O telefone de contato está descrito no verso do seu cartão. Se o seu cartão começar com 0865, ligue 0800-942-0011. Se o seu cartão começar com 0067, ligue 0800-940-4774. Se você é deficiente auditivo, ligue 0800-940-0343.

Como encontrar um médico/consultório/hospital que tenho direito?
- Por meio do aplicativo Meu Plano, você pode acessar o Guia Médico e pesquisar sua rede de atendimento para clínicas, laboratórios e hospitais em todo o território brasileiro. E através do portal do beneficiário.

Onde devo ligar quando busco rede credenciada em determinada cidade e não aparece o prestador solicitado?
- Caso esteja na área de outra Unimed e não consiga identificar a rede do seu plano, você deve entrar em contato com a Unimed que atende a localidade. Persistindo a indefinição, entre em contato com a CNU pelo telefone no verso do cartão de identificação. Se o seu cartão começar com 0865, ligue 0800-942-0011. Se o seu cartão começar com 0067, ligue 0800-940-4774. Se você é deficiente auditivo, ligue 0800-940-0343. Ou através do WhatsApp (11) 3268-7020.

Como sei se meus dependentes estão incluídos no plano?
- No app Meu Plano, você tem acesso as informações de seus dependentes, na opção Meus dados > Perfil do Beneficiário. Ou, por meio do Canal do Beneficiário clicando do botão “Consulta Beneficiário” e em seguida no menu “Família”.

Como solicito segunda via de boleto pela internet?
- Você pode gerar o boleto para pagamento da mensalidade por meio do Canal do Beneficiário. O pagamento deve ser efetuado no mesmo dia de emissão do documento. É possível emitir o boleto até sessenta dias após a data do respectivo vencimento, e está disponível para os beneficiários de planos pessoa física (individual/familiar), e nos planos coletivos empresariais, para beneficiários demitidos ou aposentados. Pode solicitar também utilizando o nosso canal via Whatsapp (11) 3268-7020.

Como visualizo os procedimentos realizados por mim e meus familiares?
- A consulta pode ser feita no app Meu Plano, acessando a opção "extrato de utilização" ou através do Portal do Beneficiário. Escolha o tipo de extrato e tipo de beneficiário para obter o resultado desejado. Também pelo Canal Exclusivo do Beneficiário, cadastre seu e-mail e celular. Mensalmente você receberá um informativo com o extrato de utilização.

Como solicito autorizações nas cidades de Brasília, Salvador, São Luis e cidades vizinhas?
- As autorizações podem ser solicitadas através do chat no Canal do Beneficiário ou pelo WhatsApp (11) 3268-7020 Importante: Devido a pandemia, o atendimento presencial em nossos postos de atendimento, está suspenso.

Como faço para alterar o meu endereço no cadastro da Central Nacional Unimed?
- Para contratos individuais/familiares, altere seu endereço de correspondência através do Canal do Beneficiário, no link ATUALIZAÇÃO CADASTRAL. Para contratos empresariais, entre em contato com a Central de Relacionamento PME através do número 0800 942 1930 (Seg. a Sext: 08:00 as 19:00h), solicitando a alteração do endereço da empresa.

Ainda não recebi a minha carteirinha. Como faço para ser atendido?
- Contate a nossa Central de Atendimento para obter o número do seu cartão e procure a Unimed de sua cidade para saber quais os procedimentos necessários para ser atendido sem a carteirinha. O telefone de contato está descrito no verso do seu cartão. Se o seu cartão começar com 0865 Ligue: 0800-942-0011 Se o seu cartão começar com 0067 Ligue: 0800-940-4774 Se você é deficiente auditivo ligue: 0800-940-0343 Ou pelo WhatsApp (11) 3268-7020.

O que é Carta Carência?
- É uma declaração de permanência no plano de saúde, que poderá ser utilizada para fins de compra de carências. Por meio do Canal do Beneficiário você pode emitir carta de carência/declaração de permanência no plano, ou acessando o app Meu Plano, através da opção "Carências".

Como faço pra saber se a minha carteirinha já foi emitida?
- Por meio do Canal do Beneficiário você pode obter a informação pelo ícone "Consulta beneficiário" e em seguida no menu "Histórico de cadastro".

Como consultar o status da minha solicitação de autorização?
- Acesse o app Meu Plano e clique na opção "Autorizações" para ter acesso ao status de suas solicitações. Ou acesse o Canal do Beneficiário, insira seus dados e clique na opção "Consulta beneficiário" e depois em "Autorizações Prévias". Mas, atenção, apenas o acompanhamento da solicitação pode ser feito pelo site ou app Meu Plano. A solicitação de autorização deve ser feita na Unimed local, exceto para as cidade de Brasília, Salvador e Alagoinhas.

Como eu faço para continuar com o meu plano mesmo após o desligamento da empresa?
- Conforme Resolução Normativa 279, determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, as empresas são obrigadas, após o desligamento, a oferecer o plano de continuidade para demissões sem justa causa ou aposentadoria. A opção por continuar no plano deverá ser feita no prazo de 30 dias a contar do oferecimento do plano de inativos e o usuário deve assumir o pagamento integral do plano. O responsável pelo contrato da empresa é responsável por todos os trâmites para que você continue cliente da Central Nacional Unimed. O responsável pela empresa deverá encaminhar o e-mail com a solicitação diretamente para a equipe de Inativos: cadastroinativos@centralnacionalunimed.com.br. Em caso de dúvidas a empresa deverá contatar diretamente o nosso SAC – 0800 942 00 11.

Eu e meus dependentes teremos uma carteirinha?
- Sim. A Central Nacional Unimed fornecerá a cada usuário um cartão de identificação referente ao plano contratado, com prazo de validade, cuja apresentação para acesso aos serviços é obrigatória, além de documento de identidade, assegurando, dessa forma, os direitos e as vantagens do seu plano. É obrigação do usuário a devolução do cartão de identificação e outros documentos fornecidos pela CNU na hipótese de exclusão ou rescisão contratual por qualquer uma das partes. O uso indevido pelo usuário ensejará pedido de indenização por perdas e danos, bem como sua exclusão do plano, ainda que o ato tenha sido praticado sem o seu conhecimento.

Como faço para solicitar uma prévia de reembolso?
- Através do app Meu Plano, você pode solicitar uma prévia acessando a opção "Reembolso", em seguida "Prévia" e "Nova Prévia". Preencha as informações solicitadas para concluir a solicitação. Importante: o requerimento de prévia de reembolso somente será avaliado quando se referir a procedimento que possua cobertura contratual. A prévia de reembolso está disponível para os planos com a modalidade reembolso contratada pela sua empresa

Como faço para consultar o andamento de meu pedido de reembolso?
- O acompanhamento pode ser feito através do app Meu Plano ou através do Canal do Beneficiário, ambos na opção "Reembolso".

Como faço para obter o meu demonstrativo de valores pagos para imposto de renda?
- Você encontra o demonstrativo de valores pagos no aplicativo Meu Plano, na opção "Extrato De IRFP". Ou acessando o Canal do Beneficiário na opção" Demonstrativo de Valores Pagos para Declaração de Imposto de Renda". Caso o pagamento de seu plano tenha ocorrido por intermediação de uma administradora de benefícios, caberá a ela a emissão do demonstrativo.

Como saber informações cadastrais acerca de seu plano de saúde?
- As informações cadastrais do seu plano de saúde estão visíveis no app Meu Plano, na opção "Meu dados" ou no Canal do Beneficiário acessando a opção " Consulta Beneficiário".

Por que o meu plano foi excluído por inadimplência?
- Plano regulamentado: A exclusão do plano ocorre após 60 dias consecutivos de inadmplência. Plano não regulamentado: A suspensão do plano ocorre após 5 dias consecutivos de inadimplência e a exclusão do plano ocorre após 60 dias de inadimplência.

Como faço para solicitar a reativação de plano excluído por inadimplência?
- Somente após quitar todas as mensalidades em aberto, o beneficiário deve escrever carta de próprio punho solicitando a análise reativação do plano e enviar para o e-mail protocolo@centalnacionalunimed.com.br / Prazo de resposta: 5 dias úteis.

Efetuei todos os pagamentos e meu plano foi excluído por inadimplência. O que devo fazer?
- Enviar o comprovante ref. a mensalidade em aberto para protocolo@centralnacionalunimed.com.br.

Por que minha solicitação de reativação foi negada?
- De acordo com a Lei n° 9656, o contrato de plano de saúde poderá ser cancelado em situações de inadimplência do consumidor, por período superior a 60 dias, em que seja comprovada a notificação até o 50º dia de inadimplência

Fatura Digital

Como funciona a Fatura digital?
- Aderindo à Fatura Digital, você deixa de receber o boleto em casa e passa a receber diretamente no endereço de e-mail de sua preferência.

Quais os benefícios da Fatura digital?
- Com a Fatura digital, você recebe sua conta com antecedência em seu e-mail, tornando o seu dia a dia mais prático, moderno e seguro. Dessa forma, você acessa sua fatura quando quiser, de qualquer lugar e poderá efetuar o pagamento no dia correto, sem perigo de atraso devido a extravios. Além de contribuir com o meio ambiente, pela diminuição do uso de papel.