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    A Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) e a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/Ombusdman) produziram um manual de boas práticas para nortear o trabalho das ouvidorias. A publicação foi distribuída durante o Encontro Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente 2014.
    Clique aqui e baixe gratuitamente o manual.
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