89,1% dos clientes da CNU estão satisfeitos com a experiência na utilização da rede.

Em setembro de 2017, a Central Nacional Unimed realizou uma pesquisa com seus beneficiários em todo o território nacional, por meio do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

A pesquisa seguiu as premissas estabelecidas no Documento Técnico para a Realização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, da Agência Nacional de Saúde Suplementar. Como resultado, o plano da CNU foi avaliado com mais de 80% de menções entre muito bom e bom quanto a satisfação dos clientes em geral, no patamar de conformidade nessas questões.

Um dos destaques da pesquisa foi a avaliação da atenção em saúde recebida no atendimento em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, entre outros, considerada positiva por 89,1% dos entrevistados.